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      2. 贏夏人才推薦江蘇京東信息技術有限公司

        發布日期:2020-02-19 05:51:25

        江蘇京東信息技術有限公司

              
        公司簡介

         

              京東(JD.com)是中國最大的自營式電商企業,京東集團創始人兼首席執行官劉強東先生,江蘇宿遷宿豫來龍人,1998年于北京創立京東公司,京東于2004年正式涉足電商領域。2014年5月,京東集團在美國納斯達克證券交易所正式掛牌上市,是中國第一個成功赴美上市的大型綜合型電商平臺。2015年7月,京東憑借高成長性入選納斯達克100指數和納斯達克100平均加權指數。2017年,京東集團市場交易額1.3萬億元。2018年,京東連續3年入榜《財富》全球500 強,位列第181
        位,成為排名最高的中國互聯網企業,在全球僅次于亞馬遜和Alphabet,位列互聯網企業第三。 
               2014年5月,京東集團在美國納斯達克證券交易所正式掛牌上市,是中國第一個成功赴美上市的大型綜合型電商平臺。2015年7月,京東憑借高成長性入選納斯達克100指數和納斯達克100平均加權指數。截至2016 年6月30日,京東集團擁有超過13萬名正式員工,業務涉及電商、金融和技術三大領域。 
               京東客戶服務中心成立于2009年11月,位于江蘇省宿遷市宿豫區洪澤湖東路與環城東路交匯處京東科技園,總建筑面積達60000平方米。目前擁有1萬個呼叫坐席,可容納1.5萬人輪班工作。
               京東全國客服中心是連接客戶與京東的橋梁部門,同時為京東的機制客戶體驗獻計獻策(為京東的平穩運營保駕護航)。目前,客戶服務中心含有宿遷、成都和揚州三大分中心,三地聯動,互聯互通。其中,宿遷分中心主營電話業務,承接所有新項目的孵化;成都分中心主營在線業務,定位為服務創新中心;揚州分中心主營pop商家支付服務,電話及在線業務雙備份。校園實訓中心達63所大學,日承接量達50萬單,可支撐京東日單1000萬的巨大單量,助力京東服務踏上新的征程。 
        客戶服務中心采用國際先進管理標準及行業先進Genesys系統,建立以客戶滿意為目標的KPI、流程。2014年11月7日,客服中心宿遷分中心率先通過COPC國際化高績效標準,意味著京東的客戶服務水平正式步入了國際領先行列。

             本招聘簡章由淮安贏夏人力資源有限公司整理發布

         

        電話/在線客服【3000-6000元/月】

        【任職要求】

        1. 中專/高中以上學歷,要求普通話標準、口齒清楚,思維敏捷;
        2. 良好的人際溝通能力,活動開朗,有上進心,能夠快速學習并接受新鮮事務,有工作經驗者優先;
        3. 有一定的團隊精神,勇于承擔責任;
        4. 熟悉計算機以及周邊設備,能靈活運用office/wps辦公軟件;

         

        【工作職責】
        1. 運用流程規范處理客戶case;
        2. 了解客戶需求,為客戶提供快速、準確及專業的咨詢服務;
        3. 記錄并且整理客戶提出的問題,將無法立即解決的問題記錄和跟進或根據標準升級轉接至專員;
        4. 對典型的案例可做出分析,及時總結處理問題的方法技巧;
        5. 能嚴格執行服務體系各項指標標準。

         

        應聘方式

        工作地點:江蘇省宿遷市洪澤湖東路京東科技園

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